KARGO VE TESLİMAT BİLGİLENDİRME FORMU

EKSPERTİZ MARKET  olarak, siparişlerinizin tarafınıza en güvenli ve hızlı şekilde ulaştırılması temel önceliğimizdir. Lojistik süreçlerimiz, ürünün niteliğine göre iki farklı yöntemle yönetilmektedir:

1. Standart Gönderiler ve Kargo Süreci

• Kargo İş Ortağımız: Şirketimiz, standart paket gönderileri için Gelever kargo firması ile anlaşmalıdır.

• Hazırlık ve Sevk: Hafta içi saat 16:00’ya kadar onaylanan siparişleriniz, ürün detayında aksi bir süre belirtilmediği takdirde aynı gün veya en geç 24 saat içerisinde Gelever kargo şubesine teslim edilir.

• Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde, Gelever takip numarası sistemimize kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS yoluyla iletilecektir.

2. Ağır ve Hacimli Ürün Teslimatları

• Özel Teslimat: Kargo taşıma kapasitesini aşan, hassas veya ağır nitelikteki ürünlerin (makine, teçhizat vb.) sevkiyatı, ürün güvenliğini maksimum düzeyde tutmak amacıyla bizzat HEBY ELEKTRONİK A.Ş. bünyesindeki lojistik ekiplerimiz ve araçlarımız tarafından gerçekleştirilmektedir.

• Randevulu Teslimat: Şirket araçlarımızla yapılacak teslimatlarda, lojistik birimimiz sizinle iletişime geçerek uygun olduğunuz gün ve saat için teslimat randevusu oluşturacaktır.

3. Teslimat Süreleri

• Ankara İçi: Ankara içi siparişleriniz, stok durumuna göre 1-2 iş günü içerisinde ulaştırılmaktadır.

• Şehir Dışı: Gelever kargo ile gönderilen paketler, bölge uzaklığına bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

4. Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

• Kontrol Yükümlülüğü: Siparişinizi teslim alırken, paket veya ürün üzerinde herhangi bir ezilme, ıslanma veya hasar olup olmadığını kargo görevlisinin/teslimat ekibinin yanında kontrol ediniz.

• Hasar Tespit Tutanağı: Üründe bir hasar tespit etmeniz durumunda, paketi teslim almayarak görevliye “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Tutanağı tutulmayan hasarlı paketlerde lojistik sorumluluk alıcıya ait sayılmaktadır.

5. Teslimat Adresi ve Bilgi Güncelliği

• Siparişleriniz, üyelik profilinizde belirttiğiniz veya sipariş esnasında girdiğiniz adrese teslim edilir. Adres değişiklik taleplerinizi, sipariş kargoya verilmeden önce 0850 303 4231 numaralı hattımızdan iletmeniz gerekmektedir.

LOJİSTİK VE OPERASYON MERKEZİ:

• Adres: Ostim Mahallesi, Bağdat Caddesi No:376 ANKARA / YENİMAHALLE

• Müşteri Hizmetleri: 0850 303 4231

• E-Posta: ekspertizmarket@gmail.com