İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

EKSPERTİZ MARKET üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için esastır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini kolaylaştırmak adına hazırladığımız bilgilendirme metni aşağıda yer almaktadır.

Genel İade Koşulları

Tüketici haklarını korumak amacıyla düzenlenen Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

  • Cayma Hakkı: Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

  • Ürün Kondisyonu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş ve orijinal ambalajı bozulmamış olması gerekmektedir. Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi yasal mevzuat gereği kabul edilememektedir.

  • Eksiksiz Teslimat: Ürün; varsa standart aksesuarları, hediyeleri ve orijinal kutusu ile birlikte eksiksiz olarak teslim edilmelidir.

  • Belge İbrazı: İade işlemlerinin sağlıklı yürütülebilmesi için ürünle birlikte gönderilen sevk irsaliyesi/faturanın gönderilmesi zorunludur.

İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

  1. Bilgilendirme: İade veya değişim talebinizi iletmek için öncelikle ekspertizmarket@gmail.com adresine mail atabilir veya 0850 303 4231 numaralı hattımızdan müşteri temsilcimize bilgi verebilirsiniz.

  2. Kargo Gönderimi: Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilecek olan kargo anlaşma kodu ile birlikte, ürünü belirtilen kargo firmasına herhangi bir ücret ödemeden (ayıplı ürünler için) teslim edebilirsiniz.

  3. Kontrol Aşaması: İade ettiğiniz ürün merkezimize ulaştığında, uzman ekiplerimiz tarafından ürünün iade şartlarına uygunluğu incelenir.

  4. Geri Ödeme: İade onaylandığında, ödediğiniz tutar kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak (Kredi kartı, Havale/EFT) iade edilir.

Geri Ödemeler Hakkında Notlar

  • Kargo Ücreti: Üründeki üretim hatası veya ayıplı mal durumlarında kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Keyfi iadelerde (cayma hakkı kullanımı) kargo ücreti yönetmelik çerçevesinde değerlendirilir.

  • Yansıma Süresi: İadenin banka hesabınıza veya kredi kartı ekstrenize yansıma süresi tamamen bankanızın süreçlerine bağlıdır. Bu süre genellikle 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi ekstreye taksitli olarak yansıtabilmektedir.

Müşteri Destek Kanallarımız

Sorularınız ve talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

  • E-Posta: eskpertizmarket@gmail.com

  • Telefon: +90 850 303 4231

  • Adres: Ostim Mahallesi, Bağdat Caddesi No:376 ANKARA / YENİMAHALLE

EKSPERTİZ MARKET (HEBY ELEKTRONİK BİLGİSAYAR YAZILIM VE MAKİNA A.Ş.)